Missions : Digitalisation, Fidélisation, Data, CRM & Marketing automation
Développer la stratégie omnicanale (E-Marketing, SMS & call-center) en ayant recours aux leviers digitaux, la data & le CRM, au sein d’une équipe de 25 personnes, sous la responsabilité d’un Directeur de Projet et chapeauté par le COMEX
Résultats : passage de 13% à 45% de clients fidèles en 6 mois
Définition d’un cycle de vie client (acquisition, activation, fidélisation, attrition) avec des scénarii de communication sur plusieurs canaux (emailing, SMS, appels sortants)