Raphaël Dewan, expert en marketing digital, CX, UX & Communication

Hello !

Je suis Raphaël. Je travaille depuis plus de 14 années dans le digital, le marketing & la communication.

Mes domaines de prédilection :

Stratégie d’acquisition de clients
Stratégie de fidélisation clients
Expérience utilisateur & client
Transformation digitale & Innovation

A votre disposition pour échanger sur vos projets, n’hésitez pas à me contacter !

Présentation

Age: 39 ans
Poste actuel: Responsable E-Marketing
Freelance: Formateur & Intervenant
Permis: B
Adresse: Sèvres
Mail: raphael [@] dewan.fr

Compétences

STRATÉGIE DIGITALE: SEO, SEA, SMO, E-Mailing, affiliation, display, native ads, etc.
CRM & AUTOMATION: Mise en place d’une solution CRM et automation dans 2 structures
CUSTOMER EXPERIENCE: Plusieurs projets de refonte des parcours, ayant permis de gagner +10% de clients
MANAGEMENT: Jusqu’à 4 collaborateurs en direct, 10 personnes en fonctionnel & externe
FORMATION: Intervenant régulier en formation professionnelle & écoles de commerce

14 ans d'expérience dans le digital

Depuis Février 2018

Responsable E-Marketing

Cash in Time : site d’affacturage B2B du Crédit Agricole

Missions
Développer la stratégie omnicanale (E-Marketing, SMS & call-center) en ayant recours aux leviers digitaux, la data & le CRM, au sein d’une équipe de 25 personnes, sous la responsabilité d’un Directeur de Projet et chapeauté par le COMEX

Résultats
> Passage de 13% à 45% de clients fidèles en 6 mois
> Réalisation d’études data
> Lancement d’un outil de marketing automation
> Mise en place du lead scoring

2 années et demi

Responsable E-Business

Assur&me : site d’assurance emprunteur B2C du Crédit Agricole

Missions
Créer une nouvelle marque from scratch, son identité visuelle puis définir la stratégie d’acquisition client sur le digital, au sein d’une équipe de 30 personnes, sous la responsabilité d’une Responsable de Service et chapeauté par le COMEX

Résultats
> Réflexion sur l’expérience client, UX & UI
> Développement du site méthode Agile
> Définition de la stratégie éditoriale & de marque

4 années

Responsable E-Marketing & partenariats

Les Échos Franchise : portail média B2C & B2B du Groupe Les Échos

Missions
Piloter toute l’activité digitale et off-line en apportant des leads à plus de 250 réseaux de franchises, avec un budget marketing limité, au sein d’une équipe de 15 personnes, sous la responsabilité d’un Directeur de Projet et de la Direction Générale

Résultats
> Basculement des dépenses marketing vers des modèles à la performance
> Création d’un réseau d’affiliés en interne
> Développement d’une solution de tracking

3 années

Chef de projet marketing on-line

Disponis : site de crédits consommation B2C du Groupe Société Générale

Missions
Piloter toute l’activité digitale (acquisition & fidélisation) sur un budget à 7 chiffres, au sein d’une équipe de 6 personnes, sous la responsabilité d’une Directrice Marketing

Résultats
> Réorientation des budgets d’acquisition
> Refonte du site & des parcours clients

18 mois

Account manager

LSF Interactive : agence digitale du Groupe SQLI

Missions
Gérer les clients & optimiser leurs campagnes, au sein d’une agence de 35 personnes, sous la responsabilité du Directeur d’Agence & de la Direction Générale

Résultats
> 350 K€ de budget géré la 1ère année, 2 M€ la 2ème année
> Optimisation des campagnes clients + upselling

Clients

Grégoire Rist CONSULTANT INTERNET & B.I.

Very interesting collaboration with Raphaël at Les Echos, thanks to his extensive knowledge of affiliate marketing, efficient web marketing techniques and everyday pleasant mood!

Delphine Joinel – Finot Directrice générale

Raphaël est un excellent stratège du media On Line. Il a su booster le developpement des volumes d’acquisition on line sur la base d’un mix leviers au meilleur coût. Il sait donner de la visibilité à ses partenaires et est très professionnel et réactif.

Frédéric Gaye Consultant en référencement naturel

Nous avons travaillé ensemble sur un projet web important pour lequel Raphaël a su mêler sens du professionnalisme, gestion et esprit d’initiative. Ses qualités nous ont permis d’avancer au mieux dans les différentes actions entreprises. Ce fut très plaisant de travailler avec lui.

Formation

2005

Mastère spécialisé E-Business [BAC +6]

2004

Maîtrise commerce électronique [BAC + 4]