La notion de Customer Journey est à la mode. Nombreuses sont les entreprises qui réfléchissent de façon plus ou moins aboutie à cette problématique. Il est vrai que l’étude du Customer Journey, sa cartographie, le recueil des émotions aident à combattre les irritants clients et réenchanter l’expérience avec la marque. Avant d’entreprendre toutes les actions…
Depuis quelques années, la transformation digitale s’est imposée comme un impératif stratégique pour toutes les organisations, qu’elles soient petites, moyennes ou grandes. Face à un environnement en constante évolution, ces dernières tentent d’adopter les meilleures pratiques pour rester compétitives. Cependant, mener à bien une transformation numérique n’est pas une tâche facile. Différents obstacles peuvent survenir…