La notion de Customer Journey est à la mode. Nombreuses sont les entreprises qui réfléchissent de façon plus ou moins aboutie à cette problématique. Il est vrai que l’étude du Customer Journey, sa cartographie, le recueil des émotions aident à combattre les irritants clients et réenchanter l’expérience avec la marque. Avant d’entreprendre toutes les actions…
La transformation digitale a le vent en poupe depuis quelques années. Les organisations, petites moyennes ou grandes, tentent d’adopter les meilleurs pratiques pour rester compétitives. Cependant, l’ampleur de la tâche demeure loin d’être évidente. En effet, la transformation numérique se heurte parfois à différents freins : absence d’une véritable analyse critique de l’existant, rejet par les…